1. ¿Qué es un agente inteligente?
Un agente inteligente es un trabajador digital autónomo que utiliza la inteligencia artificial, la información de tu empresa y herramientas de automatización para atender a tus clientes de forma proactiva y eficiente:
- Entiende mensajes de texto, voz e imágenes.
- Recuerda el historial de pedidos y preferencias del tendero.
- Recomienda productos complementarios y aplica promociones.
- Ejecuta el cierre de pedidos, envía datos al ERP y escala a un humano si es necesario.
Esto se logra gracias a la combinación de modelos de lenguaje (LLMs), reglas de negocio y micro agentes especializados que trabajan en conjunto para ofrecer conversaciones coherentes, respuestas precisas y acciones concretas en cada interacción.
2. El desafío del canal tradicional en CPG
En América Latina, más de 5 millones de pequeños comercios conforman el canal tradicional y representan más del 30 % del mercado de bienes de consumo masivo.
Sin embargo, este segmento enfrenta tres retos clave:
- Cobertura irregular: 25 % de los puntos de venta no reciben visitas periódicas, reduciendo el contacto y debilitando la relación con el cliente.
- Portafolio limitado: solo 15 % del catálogo se exhibe, restringiendo opciones de compra y reduciendo el ticket promedio.
- Promociones ineficientes: apenas 3 % de las ventas provienen de incentivos de trade marketing, porque las ofertas no alcanzan al cliente adecuado o llegan con retraso.
La solución:
Amplía tu fuerza de ventas sin incrementar tu equipo de campo. Implementa agentes inteligentes 24/7 para mostrar tu portafolio completo, activar promociones personalizadas y maximizar ingresos sin aumentar costos operativos.
3. Arquitectura de Yalo: AI-First y Omnicanal
Yalo ópera en cuatro niveles para gestionar cada interacción de forma fluida y completa:
- Nivel 1: Interfaz omnical
Unifica conversaciones de WhatsApp, Instagram, webviews, voz y SMS en un único punto de entrada.
- Nivel 2: Análisis de intención y datos
Analiza estos mensajes para extraer dos cosas esenciales:
- Intención: ¿el tendero quiere pedir, consultar stock o presentar un reclamo?
- Datos clave: productos, cantidades, fechas y cualquier detalle relevante.
- Nivel 3: Cerebro de IA
Aquí sucede la “magia” de Yalo. Nuestro motor de inteligencia artificial utiliza:
- Cadenas de prompts: secuencias de pasos predefinidos para cada tarea.
- Memoria contextual: hasta 12 meses de historial.
- Router inteligente: dirige cada consulta al módulo adecuado. (precio, facturación o soporte)
- Procesos en paralelo: revisa stock, aplica promociones y valida facturación al mismo tiempo para respuestas instantáneas.
- Nivel 4: Microservicios especializados
Pequeños “miniagentes” encargados de funciones concretas dentro de la plataforma:
- Pricing: calcula y aplica promociones.
- Órdenes: registra, confirma y gestiona pedidos.
- Analytics: genera reportes y KPIs en tiempo real.
- + Integración a un clic
Gracias a conectores API, Yalo sincroniza automáticamente tu ERP, CRM e inventario, asegurando que cada dato esté siempre actualizado.
4. Cómo funciona la conversación en 3 pasos
- Paso 1: Recibir y entender
El agente captura tu mensaje (WhatsApp, Instagram, webview etc.) y extrae tu identidad, intención (pedido, consulta o reclamo) y los detalles clave (producto, cantidad, fecha).
- Paso 2: Procesar y decidir
En segundos, calcula precios, verifica stock, aplica promociones y sugiere productos adicionales. Si detecta un caso complejo, escala automáticamente a un agente humano.
- Paso 3: Responder y completar
Presenta una propuesta clara –“¿Agregó 5 cajas de Coca-Cola?”, registra el pedido en tu sistema, notifica al distribuidor y actualiza tu historial de cliente.
5. Agentes Inteligentes: Oris, Iris y Custom Agents
- Oris – Agente Inteligente de Ventas
Tu vendedor digital 24/7. Oris entiende el historial de compra del tendero, su perfil de consumo y patrones estacionales para:
- Sugerencias automáticas de pedido.
- Recordatorios a tenderos inactivos.
- Reactivar la conversación con mensajes de remarketing
- Iris – Agente Inteligente de Marketing
El encargado de tus campañas. Iris segmenta audiencias basándose en datos históricos y activa:
- Notificaciones de promoción.
- Mensajes de fidelización (puntos, recompensas).
- Cross-sell en campañas multimedia (texto, imágenes, audio).
- Custom Agents – Hecho a tu medida
Agentes bajo demanda para flujos como encuestas, soporte o cobranzas.
- Entrenados con tus datos
- Integración nativa
- Guardrails (reglas) y políticas personalizadas.
6. Beneficios y métricas de éxito
Empresas como Coca-Cola FEMSA, Nestlé y Mondelez han logrado:
- Cobertura 24/7: Digitalización de +4M de tiendas sin ampliar equipos.
- Ampliación del mix: +14 % de SKUs adicionales
- Ticket promedio +12 %: Conversión de cross-sell y upsell.
- Escalabilidad inmediata: Más de 600 000 pedidos mensuales vía WhatsApp .
7. Seguridad y cumplimiento
Yalo garantiza:
- Cifrado end-to-end y políticas de retención de datos.
- Control de acceso con roles y permisos.
- Certificaciones NIST, ISO 27001 y SOC 2 Tipo II .
- Guardrails éticos para evitar sesgos y aplicar límites a descuentos.
8. Implementación práctica en 5 pasos
- Diagnóstico: Define KPIs (tasa de conversión, ticket promedio).
- Configuración en Yalo Studio: Creación del flujo y configuración del agente.
- Integración técnica: Conectores API.
- Pruebas iterativas: Simula conversaciones reales y ajusta reglas.
- Despliegue y seguimiento: Monitoreo en dashboard y optimización en tiempo real.
9. Conclusión
Los agentes inteligentes de Yalo combinan tecnología con practicidad para transformar el canal tradicional. Mediante recomendaciones personalizadas, integración fluida y métricas precisas, que permiten a las marcas CPG:
- Aumentar ingresos y mix de productos.
- Reducir costos operativos del campo.
- Escalar sin límites.
Para saber más, agenda una demo con nuestros expertos. www.yalo.ai
